Persönlicher Text-Chat
Eine Möglichkeit, um mit Besuchern in den direkten Kontakt zu treten ist die Integration eines persönlichen Text-Chats.
Der Text-Chat wird mit dem Namen und Profilbild eines Ansprechpartners erstellt und kann dann auf einer Seite eingeblendet werden.
Damit die Zeit des Chat-Verantwortlichen optimal genutzt werden kann, erscheint die zuvor eingestellte Willkommensnachricht automatisch (siehe Bild). Erst wenn ein Besucher auf diese Chatnachricht antwortet, muss der Chatpartner aktiv werden.
Dafür bekommt er eine E-Mail oder, falls er die entsprechende App installiert hat, direkt eine Push-Benachrichtigung auf sein Smartphone.
Dann sind beide Chatpartner online und können miteinander chatten und sich austauschen.
Automatisierter Chatbot
Eine weitere Möglichkeit, einen Chat in das virtuelle Ereignis einzubinden, ist ein Chatbot. Dabei muss der Bot nicht wie ein solcher aussehen, sondern kann mit Bild und Namen auch personifiziert werden.
Der Unterschied vom automatisierten Chatbot gegenüber dem persönlichen Text-Chat liegt vor allem darin, dass kein Mitarbeiter gebraucht wird, der aktiv antwortet, sondern der Chatbot wird vorher durch ein Skript angelegt und kann sich auf Grundlage dessen mit dem Besucher unterhalten und ihn unterstützen.
Der Chatbot kann genutzt werden, um die Besucher bei der Suche nach bestimmten Infomateralien zu unterstützen oder auch um Leads zu generieren.
Videocall über Microsoft Teams
Ihnen reicht ein Chat nicht, weil Sie Ihren Gesprächspartner hören und vielleicht auch sehen wollen? Dann binden Sie eine Microsoft Teams Besprechung ein. Hier können Sie wie gewohnt mit Ihrem Gesprächspartner telefonieren und sind noch einen Schritt näher am persönlichen Kontakt als mit einem einfachen Text-Chat.